Widerrufsrecht
Return & Refund Policy
1. Cancellation Before Shipment
Order cancellation is only possible as long as the goods have not yet been shipped.
Once the order has been shipped, cancellation is no longer possible. In this case, the contract can only be revoked in accordance with the statutory right of withdrawal.
2. Statutory Right of Withdrawal
Consumers in the European Union have a statutory right of withdrawal of 14 days.
Withdrawal is possible without giving reasons.
The withdrawal period is fourteen days from the day on which you or a third party named by you, who is not the carrier, took possession of the goods. To exercise your right of withdrawal, you must inform us. Please provide your first and last name, the order date, the date of receipt of goods, and the order number.
Email: info@schlossdiamond.com
3. Return Policy
In the event of a return, the goods must be returned:
unused
unworn
complete
in their original condition.
... Trying on the goods, as is customary in a retail store, is not considered use.
4. Compensation for Diminished Value
The consumer is only liable for any diminished value of the goods if this is due to handling of the goods beyond what is necessary to ascertain their nature, characteristics, and functioning.
5. Return Shipping Costs
The consumer bears the direct costs of returning the goods.
6. Refund
After receipt and inspection of the returned goods, the refund will be issued within 14 days via the original payment method.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back.
You must return or hand over the goods to us without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day on which you notify us of your withdrawal from this contract. The deadline is met if you send the goods before the fourteen-day period has expired.
7. Damaged or Incorrectly Delivered Goods
Regardless of the right of withdrawal, claims exist under the statutory warranty for damaged, defective, or incorrectly delivered goods.
Please contact us, stating your order number and providing clear photos.
Email: info@schlossdiamond.com
8. Exclusion of the Right of Withdrawal
There is no right of withdrawal for contracts for the supply of goods that are made to customer specifications or are clearly tailored to personal needs.
For hygienic reasons, earrings are excluded from the right of withdrawal pursuant to Section 312g of the German Civil Code (BGB), as they are not suitable for return due to hygiene reasons.
(SALE) Products are excluded from the right of withdrawal.
Stornierungs- & Rückgabebedingungen
1.Stornierung vor Versand
Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Vertrag ausschließlich im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen werden.
2.Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern in der Europäischen Union steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Der Widerruf ist ohne Angabe von Gründen möglich.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Bitte geben Sie Ihren Namen, Nachnamen, das Bestelldatum, das Datum des Wareneingangs und die Bestellnummer an.
E-Mail: info@schlossdiamond.com
3.Rücksendebedingungen
Im Falle eines Widerrufs sind die Waren:
unbenutzt
ungetragen
vollständig
im Originalzustand
zurückzusenden.
Das Anprobieren der Ware, wie es in einem Ladengeschäft üblich ist, gilt nicht als Nutzung.
4.Wertersatz
Für einen etwaigen Wertverlust der Ware muss der Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
5.Rücksendekosten
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
6.Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben .
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
7.Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen bei beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Ware Ansprüche im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer und mit aussagekräftigen Fotos.
E-Mail: info@schlossdiamond.com
8. Ausschluss des Widerrufsrechts
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Aus hygienischen Gründen, sind Ohrringe vom Widerruf gemäß §312g Widerrufsrecht des BGB, ausgeschlossen, da diese sich aus Gründen der Hygiene nicht zur Rückgabe eignen.
(SALE) Products sind vom Wiederruf ausgeschlossen.